澳门博彩足球赔率关于2024年三季度邮政业消费者申诉情况的通报

日期：2024-11-14

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【字号：大中小】

中国邮政集团有限公司山西省分公司、各品牌快递企业省级公司：

为督导企业针对性地改善服务质量，提高服务水平，切实维护消费者的合法权益，现将2024年三季度邮政业消费者申诉情况通报如下：

一、申诉受理情况

三季度，山西省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、“12345”政务服务便民热线平台、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱共受理消费者申诉1284件，环比增长34.03%，同比增长42.67%。其中，有效申诉（确定企业责任的）209件，占总申诉量的16.28%，环比增长7.18%，同比增长132.22％。有效申诉中，邮政服务问题0件，快递服务问题209件。经调解，为用户挽回经济损失约24.43万元，消费者对主要企业申诉处理满意率为94.46%。

（一）邮政普遍服务问题

三季度，山西省邮政业消费者申诉中心受理邮政业务申诉18件，环比下降5.26%，同比下降5.26%。邮政业消费者对全省邮政服务申诉处理满意率为100％。

表1 2024年三季度邮政服务申诉问题分类统计表

序号	申诉问题	申诉件数（件）	占比（%）	环比（%）	同比（%）
1	延误	3	16.67	-57.14	-57.14
2	丢失短少	4	22.22	100	-20
3	损毁	2	11.11	-33.33	0
4	投递服务	6	33.33	50	50
5	收寄服务	0	0	/	/
6	违规收费	0	0	/	-100
7	其他	3	16.67	0	/
总计		18	100	-5.26	-5.26

图1 2024年三季度邮政服务申诉问题同比增长图

（二）快递服务问题

三季度，山西省邮政业消费者申诉中心受理快递业务申诉1266件，环比增长34.82%，同比增长43.7%。邮政业消费者对全省快递服务申诉处理满意率为94.36％。

表2 2024年三季度快递服务申诉问题分类统计表

序号	申诉问题	申诉件数（件）	占比（%）	环比（%）	同比（%）
1	损毁	436	34.44	72.33	121.32
2	投递服务	259	20.46	15.11	49.71
3	丢失短少	222	17.54	28.32	-29.52
4	延误	174	13.74	17.57	93.33
5	收寄服务	70	5.53	100	141.38
6	违规收费	20	1.58	0	122.22
7	代收货款	2	0.16	0	/
8	其他	83	6.56	0	22.06
总计	--	1266	100	34.82	43.7

图2 2024年三季度快递服务申诉问题同比增长图

二、主要企业申诉情况

（一）申诉率情况

三季度，全省快递服务申诉率为0.364，有效申诉率为0.060，申诉率高于全省平均水平的快递企业有4家，依次为：德邦快递、顺丰速运、京东快递、丹鸟快递（菜鸟速递），有效申诉率高于全省平均水平的快递企业有5家，依次为：德邦快递、京东快递、丹鸟快递（菜鸟速递）、顺丰速运、圆通速递。

表3 2024年三季度主要快递企业申诉率情况表

单位:申诉件数/百万件快件业务量
序号	企业名称	有效申诉率	申诉率	主要问题申诉率分布
序号	企业名称	有效申诉率	申诉率	延误	丢失短少	损毁	投递服务	其他
1	德邦快递	1.298	2.821	0.056	0.451	1.975	0.113	0.226
2	京东快递	0.407	0.909	0.058	0.095	0.640	0.095	0.022
3	丹鸟快递（菜鸟速递）	0.330	0.880	0.220	0.275	0.330	0.000	0.055
4	顺丰速运	0.249	1.161	0.068	0.156	0.844	0.029	0.063
5	圆通速递	0.094	0.308	0.020	0.083	0.046	0.123	0.036
6	极兔速递	0.045	0.147	0.014	0.025	0.016	0.063	0.029
7	邮政快递（EMS）	0.021	0.103	0.021	0.018	0.024	0.029	0.011
8	韵达快递	0.020	0.187	0.018	0.048	0.034	0.054	0.032
9	申通快递	0.016	0.118	0.006	0.014	0.018	0.062	0.018
10	中通快递	0.007	0.131	0.007	0.018	0.024	0.040	0.042
全省	--	0.060	0.364	0.050	0.064	0.125	0.075	0.050

（二）满意率情况

三季度，全省主要企业申诉处理满意率平均为94.46%，低于全省主要企业申诉处理满意率平均水平的企业有6家，依次为：韵达快递、极兔速递、中通快递、邮政快递（EMS）、圆通速递、丹鸟快递（菜鸟速递）。

表4 2024年三季度主要企业满意率情况表

序号	企业名称	本季度（%）	上季度（%）	环比（%）	去年同期（%）	同比（%）
1	韵达快递	81.72	95.83	-14.72	100	-18.28
2	极兔速递	83.08	88.57	-6.2	100	-16.92
3	中通快递	87.50	93.59	-6.51	100	-12.5
4	邮政快递（EMS）	92.31	96.43	-4.27	97.11	-4.94
5	圆通速递	93.55	89.8	4.18	85.26	9.72
6	丹鸟快递（菜鸟速递）	93.75	100	-6.25	95.45	-1.78
7	申通快递	94.92	93.65	1.36	95.24	-0.34
8	德邦快递	96	100	-4	95.24	0.8
9	京东快递	96.8	100	-3.2	91.67	5.6
10	顺丰速运	99.16	94.48	4.95	98.63	0.54
11	中国邮政	100	95	5.26	95.83	4.35
全省	--	94.46	94.1	0.38	96.12	-1.73

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