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澳门博彩足球赔率 关于2024年三季度邮政业消费者申诉情况的通报

日期:2024-11-14

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中国邮政集团有限公司山西省分公司、各品牌快递企业省级公司:

为督导企业针对性地改善服务质量,提高服务水平,切实维护消费者的合法权益,现将2024季度邮政业消费者申诉情况通报如下:

一、申诉受理情况

季度,山西省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、“12345”政务服务便民热线平台、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱受理消费者申诉1284件,环比增长34.03%,同比增长42.67%。其中,有效申诉(确定企业责任的)209件,占总申诉量的16.28%,环比增长7.18%,同比增长132.22%。有效申诉中,邮政服务问题0件,快递服务问题209件。经调解,为用户挽回经济损失约24.43万元,消费者对主要企业申诉处理满意率为94.46%。

(一)邮政普遍服务问题

季度,山西省邮政业消费者申诉中心受理邮政业务申诉18件,环比下降5.26%,同比下降5.26%。邮政业消费者对全省邮政服务申诉处理满意率为100%。

1  2024季度邮政服务申诉问题分类统计表

序号

申诉问题

申诉件数(件)

占比(%)

环比(%)

同比(%)

1

延误

3

16.67

-57.14

-57.14

2

丢失短少

4

22.22

100

-20

3

损毁

2

11.11

-33.33

0

4

投递服务

6

33.33

50

50

5

收寄服务

0

0

/

/

6

违规收费

0

0

/

-100

7

其他

3

16.67

0

/

总计

18

100

-5.26

-5.26

1  2024季度邮政服务申诉问题同比增长图

(二)快递服务问题

季度,山西省邮政业消费者申诉中心受理快递业务申诉1266件,环比增长34.82%,同比增长43.7%。邮政业消费者对全省快递服务申诉处理满意率为94.36%。

2  2024季度快递服务申诉问题分类统计表

序号

申诉问题

申诉件数(件)

占比(%)

环比(%)

同比(%)

1

损毁

436

34.44

72.33

121.32

2

投递服务

259

20.46

15.11

49.71

3

丢失短少

222

17.54

28.32

-29.52

4

延误

174

13.74

17.57

93.33

5

收寄服务

70

5.53

100

141.38

6

违规收费

20

1.58

0

122.22

7

代收货款

2

0.16

0

/

8

其他

83

6.56

0

22.06

总计

--

1266

100

34.82

43.7

2  2024季度快递服务申诉问题同比增长图

二、主要企业申诉情况

(一)申诉率情况

季度,全省快递服务申诉率为0.364,有效申诉率为0.060申诉率高于全省平均水平的快递企业有4家,依次为:德邦快递、顺丰速运、京东快递、丹鸟快递(菜鸟速递),有效申诉率高于全省平均水平的快递企业有5依次为:德邦快递京东快递、丹鸟快递(菜鸟速递)顺丰速运圆通速递

3  2024季度主要快递企业申诉率情况表

 单位:申诉件数/百万件快件业务量

序号

企业名称

有效

申诉率

申诉率

主要问题申诉率分布

延误

丢失短少

损毁

投递服务

其他

1

德邦快递

1.298

2.821

0.056

0.451

1.975

0.113

0.226

2

京东快递

0.407

0.909

0.058

0.095

0.640

0.095

0.022

3

丹鸟快递

(菜鸟速递)

0.330

0.880

0.220

0.275

0.330

0.000

0.055

4

顺丰速运

0.249

1.161

0.068

0.156

0.844

0.029

0.063

5

圆通速递

0.094

0.308

0.020

0.083

0.046

0.123

0.036

6

极兔速递

0.045

0.147

0.014

0.025

0.016

0.063

0.029

7

邮政快递(EMS)

0.021

0.103

0.021

0.018

0.024

0.029

0.011

8

韵达快递

0.020

0.187

0.018

0.048

0.034

0.054

0.032

9

申通快递

0.016

0.118

0.006

0.014

0.018

0.062

0.018

10

中通快递

0.007

0.131

0.007

0.018

0.024

0.040

0.042

全省

--

0.060

0.364

0.050

0.064

0.125

0.075

0.050

(二)满意率情况

三季度,全省主要企业申诉处理满意率平均为94.46%,低于全省主要企业申诉处理满意率平均水平的企业有6家,依次为:韵达快递、极兔速递、中通快递、邮政快递(EMS)、圆通速递、丹鸟快递(菜鸟速递)。

4  2024季度主要企业满意率情况

序号

企业名称

本季度(%)

上季度(%)

环比(%)

去年同期(%)

同比(%)

1

韵达快递

81.72

95.83

-14.72

100

-18.28

2

极兔速递

83.08

88.57

-6.2

100

-16.92

3

中通快递

87.50

93.59

-6.51

100

-12.5

4

邮政快递(EMS)

92.31

96.43

-4.27

97.11

-4.94

5

圆通速递

93.55

89.8

4.18

85.26

9.72

6

丹鸟快递

(菜鸟速递)

93.75

100

-6.25

95.45

-1.78

7

申通快递

94.92

93.65

1.36

95.24

-0.34

8

德邦快递

96

100

-4

95.24

0.8

9

京东快递

96.8

100

-3.2

91.67

5.6

10

顺丰速运

99.16

94.48

4.95

98.63

0.54

11

中国邮政

100

95

5.26

95.83

4.35

全省

--

94.46

94.1

0.38

96.12

-1.73

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